Apua heti kun sitä tarvitset

Ivibet Casino – ota yhteyttä oikeaan paikkaan

Tuki vastaa ympäri vuorokauden chatissa, sähköpostitse ja puhelimitse, joten saat avun juuri silloin kun sinulla on kysyttävää.

Ota yhteyttä tukeen Lisensoitu MGA

Maksettu tänään

277,649 €

4,685 Pelaajaa verkossa

MGA-lisenssiMalta Gaming Authority, lisenssi MGA/B2C/901/2013 vuodesta 2013

Nopeat kotiutuksetKeskimäärin 7 minuuttia, 129M € kuukausittain, enintään 28 000 €

TietosuojaTLS 1.3 -salaus ja eCOGRA-tarkastus

Juuri nyt tarvitset vastausta

Hidas jonotus vai suora vastaus – valinta on sinun

Tästä näet, mikä kanava sopii kysymykseesi ja kuinka nopeasti vastaus tavallisesti tulee.

Nopein apu

Chat on paras valinta nopeisiin kysymyksiin ja tilanteisiin, joissa haluat vastauksen heti; vastaamme tavallisesti kolmessa minuutissa.

Avaa chat

Kun asia vaatii tarkennusta

Sähköposti sopii tarkempiin kysymyksiin ja liitteisiin, ja vastaamme osoitteesta [email protected] tavallisesti kahdessa tunnissa.

Kirjoita

Soita ja kysy heti

Puhelin on tarkoitettu kiireellisiin tilanteisiin, ja numerossa +358 9 8055 5117 (EET) vastataan tavallisesti minuutissa.

Soita

Kun haluat apua suomeksi

Soita paikalliseen numeroon tai kirjoita suomeksi

Tästä näet Suomen puhelinnumeron, aikavyöhykkeen, kielet ja valvovan viranomaisen yhdellä silmäyksellä.

Yhteys Suomeen

Puhelin+358 9 8055 5117

AikavyöhykeEET

Kieletsuomi, englanti, saksa, norja

Sähköposti[email protected]

Valvonta

ValvojaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/901/2013

Apua ongelmiin

ApujärjestötPeluuri, Päihdelinkki, Pelitaito

Ivibet Casino saa asian heti eteenpäin

Kun nämä ovat käsillä, tuki näkee tilanteesi ilman lisäkysymyksiä.

Käyttäjätunnuksesi eli rekisteröintisähköposti
Tapahtuman päivä, kellonaika ja summa euroina
Maksutavan nimi ja mahdollinen tapahtumatunnus
Kuvakaappaus virheilmoituksesta tai tapahtumasta
Lyhyt kuvaus siitä, mitä odotit tapahtuvan

Suora reitti oikealle osastolle

Mihin osoitteeseen asiasi kuuluu?

Tästä löydät jokaisen osaston oman sähköpostin, jotta asiasi menee suoraan oikealle käsittelijälle.

Tili ja tietoturva

Yleinen tuki ja neuvonta[email protected]

Henkilöllisyyden vahvistus (KYC)[email protected]

Raha-asiat

Talletukset ja nostot[email protected]

Muut asiat

Reklamaatiot ja valitukset[email protected]

Henkilötiedot ja tietosuoja[email protected]

Yritysasiat ja kumppanuudet[email protected]

Neljä numeroa

Kun tarvitset vastausta heti tai huomenna

Silloin kun mietit, ehtiikö asia hoitua tänään vai vasta huomenna, tästä näet odotusajat.

Live-chat

Live-chat avoinnaympäri vuorokauden

Chatin ensimmäinen vastausnoin 3 minuutissa

Sivun aikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköpostiosoite[email protected]

Sähköpostin vastausnoin 2 tunnissa

Puhelin

Puhelin Suomessa+358 9 8055 5117

Puhelun jonotusaikanoin 1 minuutti

Vastaus heti, ei jonottamista

Lue vastaus ennen yhteydenottoa

Yleisin huoli: pitääkö jäädä odottamaan, kun vastaus löytyy jo täältä.

trustVoinko saada kopion tai poiston omista tiedoistani?+

Voit pyytää kopion tai poiston ottamalla yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Kerromme käsittelystä ja toimitamme tai poistamme tiedot tietosuojaperiaatteiden mukaisesti. Käsittely etenee rekisteröidylle kuuluvien oikeuksien mukaisesti.

trustPitääkö minun valittaa, jos vastaus ei riitä?+

Jos vastaus ei tyydytä, kerro asiasta ensin tuelle, niin käsittelemme sen uudelleen. Jos ratkaisu ei vieläkään tyydytä, voit kannella Maltan peliviranomaiselle, joka myöntää toimilupamme. Reklamaatiot kannattaa osoittaa osoitteeseen [email protected].

trustVoinko todistaa henkilöllisyyteni ilman salasanaa?+

Tuen tunnistamiseen riittää sähköpostiosoite ja tarvittaessa tilinumero, eikä salasanaa kysytä koskaan. Henkilöllisyyden varmistamme vasta tarvittaessa erillisillä asiakirjoilla. Näin asiasi etenee turvallisesti ilman, että jaat salasanaasi kenellekään.

trustKuinka kauan tilin vahvistus vie aikaa?+

Vahvistus kestää tyypillisesti enintään 72 tuntia, kun asiakirjat ovat selkeitä. Henkilöllisyystodistus, osoitetodistus ja maksukortin kuva riittävät yleensä kerralla. Voit lähettää ne osoitteeseen [email protected], niin käsittelemme ne järjestyksessä.

trustVoinko sulkea oman tilini kokonaan?+

Voit sulkea tilisi ottamalla yhteyttä tukeen, niin hoidamme sulkemisen puolestasi. Samalla voit asettaa itsesulun, joka estää pelaamisen määräajaksi. Muista, että yksi tili henkilöä kohti riittää, ja kaksoistunnukset suljetaan.

trustPitääkö minun tarkistaa toimilupa ja sen numero?+

Toimintaa valvoo Maltan peliviranomainen, Malta Gaming Authority, ja toimilupamme numero on MGA/B2C/901/2013. Yhtiö on Ivibet Casino Ltd., ja se on toiminut vuodesta 2013. Nämä tiedot löytyvät myös sivuston alatunnisteesta.

Haluat tietää, kuka pyörittää

Pelaat sivustolla ja haluat nähdä nimen

Ivibet Casino hoitaa asiat omalla nimellään, joten luvanhaltija löytyy suoraan alta.

Yritys

Yrityksen nimiIvibet Casino Ltd.

Y-tunnusC-83773 (Malta)

OsoiteTriq il-Kbira, St Julian's

Lisenssi

ValvojaMalta Gaming Authority

LisenssinumeroMGA/B2C/901/2013

Sähköposti

Tuen sähköposti[email protected]

Mistä saa apua, jos pelaaminen ei pysy hanskassa?

Suomessa pelaajaa auttavat riippumattomat tahot, eivät kasino. Peluuri, Päihdelinkki ja Pelitaito tarjoavat tietoa ja tukea, kun pelaaminen alkaa hallita arkea.

Peluuri. Tarjoaa keskusteluapua ja neuvontaa pelaajille sekä läheisille matalalla kynnyksellä.

Päihdelinkki. Jakaa tietoa riippuvuuksista ja auttaa tunnistamaan oman pelaamisen haitat.

Pelitaito. Opastaa kohtuulliseen pelaamiseen ja antaa työkaluja oman pelaamisen seurantaan.

Lue lisää

Ivibet Casinon valituspolku

Saat vastauksen kirjallisena ja asian eteenpäin

Luet tämän läpi, ja tiedät mihin valitus kirjataan ja kuka sen viime kädessä käsittelee.

Kirjaa tapaus sähköpostiin

Kerro chattiin tai sähköpostiin [email protected], mitä tapahtui ja milloin. Liitä mukaan tapahtumatiedot, niin asia kirjataan heti oikealle osastolle.

Missä viitenumeroni on?

Pyydä vastauksesta kirjallinen yhteenveto ja asian viitenumero. Vastauksen mukana saat aikataulun, johon mennessä ratkaisu on luvassa.

Olet edelleen eri mieltä

Jos ratkaisu ei tyydytä, pyydä esimiehen käsittelyä samaan osoitteeseen. Otat kantaa vain siihen, mikä vastauksessa jäi kesken.

Tuen jälkeen valvojalle

Kun esimiehenkään ratkaisu ei tyydytä, voit viedä asian Malta Gaming Authoritylle. Kirjaa mukaan lisenssinumero MGA/B2C/901/2013, niin asia löytää perille.